HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

MNTF cam kết mang đến những sản phẩm gỗ (giá gỗ, hộp gỗ, dụng cụ bếp…) chất lượng nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu, quý khách có thể thực hiện đổi trả theo quy trình sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị nứt vỡ, cong vênh nghiêm trọng, sai kích thước hoặc không đúng mẫu mã đã đặt.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ khi khách hàng vừa nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn nhãn mác (nếu có), chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

  • Thời gian: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy vào từng loại mặt hàng cụ thể).

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phía người dùng (rơi rớt, để ở nơi ẩm ướt hoặc nhiệt độ quá cao gây nứt gỗ).

  • Quý khách thay đổi ý định mua hàng mà không có lỗi từ phía sản phẩm.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc quá thời hạn quy định.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Ghi nhận lỗi: Ngay khi nhận hàng, nếu thấy dấu hiệu hư hỏng, quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video lại hiện trạng.

  • Bước 2: Thông báo: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

    • Hotline: (+84) 24 3282 8989

  • Bước 3: Xác nhận: Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.

  • Bước 4: Gửi hàng về: Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi hàng về địa chỉ:

    • Địa chỉ nhận: Phòng 101, Nhà G1, số 3 P. Thành Công, Thành Công, Ba Đình, Hà Nội.

  • Bước 5: Hoàn tất: Sau khi nhận được hàng trả về, MNTF sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ phía MNTF: Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

  • Lỗi từ phía khách hàng (nếu được hỗ trợ đổi): Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship hai chiều.