HỎI ĐÁP – HỖ TRỢ

Chào mừng bạn đến với trung tâm hỗ trợ của MNT-F. Để giúp bạn có trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và dễ dàng hơn, chúng tôi đã tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất từ khách hàng.

1. Câu hỏi về Sản phẩm

  • Sản phẩm gỗ của MNT-F có bị mối mọt hay cong vênh không? Tất cả sản phẩm gỗ (giá gỗ, dụng cụ bếp, quà tặng…) đều được xử lý sấy khô đạt chuẩn xuất khẩu và sơn phủ bảo vệ. Tuy nhiên, do đặc tính của gỗ tự nhiên, bạn nên tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng gắt hoặc ngâm nước quá lâu để đảm bảo độ bền cao nhất.

  • Tôi có thể đặt sản phẩm theo kích thước riêng không? Có. MNT-F nhận gia công sản xuất theo yêu cầu (OEM/ODM) cho các đơn hàng quà tặng doanh nghiệp hoặc dự án nội thất. Vui lòng gửi yêu cầu vào email info@mnt-trade.com để nhận báo giá.

  • Sản phẩm thực tế có giống như trên ảnh không? MNT-F cam kết hình ảnh trên website là ảnh thật 100%. Tuy nhiên, vì là gỗ tự nhiên nên vân gỗ và sắc độ màu giữa các sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ (đây là nét đẹp riêng biệt của đồ gỗ).

2. Câu hỏi về Đặt hàng & Thanh toán

  • Tôi đặt hàng rồi nhưng muốn thay đổi thông tin thì làm thế nào? Bạn vui lòng gọi ngay đến Hotline (+84) 24 3282 8989 trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt hàng để chúng tôi điều chỉnh thông tin kịp thời trước khi hàng được gửi đi.

  • Tôi thanh toán chuyển khoản nhưng chưa thấy xác nhận? Thông thường, hệ thống sẽ xác nhận trong vòng 15-30 phút (giờ hành chính). Nếu sau 2 giờ chưa nhận được phản hồi, bạn hãy gửi ảnh chụp biên lai chuyển khoản qua Zalo (+84) 24 3282 8989 để nhân viên kiểm tra lại với ngân hàng.

3. Câu hỏi về Giao nhận & Đổi trả

  • Nếu tôi nhận hàng mà bị vỡ/hỏng do vận chuyển thì sao? Bạn hãy từ chối nhận hàng và báo ngay cho MNT-F. Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới thay thế hoàn toàn miễn phí. Đừng quên chụp ảnh hoặc quay video lúc mở hàng để làm bằng chứng hỗ trợ nhanh nhất.

  • MNT-F có giao hàng vào Chủ nhật không? Đơn vị vận chuyển liên kết thường làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7. Các đơn hàng đặt vào Chủ nhật sẽ được xử lý và gửi đi vào sáng Thứ 2 tuần kế tiếp.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho thắc mắc của mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi:

  • Hỗ trợ kỹ thuật & Tư vấn: (+84) 24 3282 8989

  • Hỗ trợ đơn hàng dự án: info@mnt-trade.com

  • Địa chỉ: Phòng 101, Nhà G1, số 3 phố Thành Công, phường Thành Công, quận Ba Đình, Hà Nội.

  • Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 7).